Інтеграція з OneBox

Інтеграція систем «Віртуальної мобільної АТС» та OneBox надає наступні можливості:

  • При вхідному або вихідному телефонному дзвінку в інтерфейсі OneBox автоматично відображається карточка клієнта;

  • Автоматична прив’язка номеру «Віртуальної мобільної АТС» і облікового запису OneBox через заповнення поля «Зателефонувати» в профайлі OneBox;

  • При натисканні на номер телефону клієнта в інтерфейсі OneBox автоматично ініціюється телефонний дзвінок;

  • Історія і звукозаписи усіх телефонних дзвінків доступні в інтерфейсі OneBox.

Примітка

Послуга надається тільки для номерів, на яких підключено пакет «Конвергентний» + «API FMC». Список телефонів Київстар, для яких в «Віртуальній мобільній АТС» активовано пакет «API FMC», можна подивитися на веб-порталі «Віртуальної мобільної АТС» у розділі «Список номерів» за адресою https://fmc.kyivstar.ua/provisioning.

Примітка

Послуга звукозапису телефонних дзвінків надається тільки для номерів, для яких придбана функція Запису розмов. Історія та звукозаписи дзвінків відображаються у розділі «Події» CRM системи OneBox.

Налаштування інтеграції

Для включення інтеграції необхідно в налаштуванні «Віртуальної мобільної АТС» вибрати необхідний тип CRM та обміняти системи ключами авторизації (токенами), щоб вони могли безпечно спілкуватися одна з одною:

  1. Відкрийте Веб-портал інтеграції Вашої «Віртуальної мобільної АТС» за адресою https://fmc.kyivstar.ua/crm-integration (використовуйте логін та пароль адміністратора підприємства «Віртуальної мобільної АТС») та перейдіть до розділу «Інтеграція з CRM».;

  2. Оберіть «OneBox» в спадному меню «Тип CRM»;

    api settings crmtype onebox image

  1. На сторінці вашої CRM системи OneBox відкрийте секцію «OneBox market» з меню «Налаштування системи» OneBox, скористайтеся ключовим словом «Киевстар» для пошуку сервіс-провайдера «Київстар» та натисніть кнопку «Підключити»;

    onebox integrations kyivstar image

  1. Обміняйте системи токенами:

    • Скопіюйте «Ваш внутрішній токен» з налаштування OneBox у поле «CRM Token» налаштування «Віртуальної мобільної АТС»;

    • Скопіюйте «FMC Token» з налаштування «Віртуальної мобільної АТС» у поле «Токен Київстар» налаштування OneBox;

    • Збережіть налаштування в обох системах;

    • Створіть звернення у техпідтримку OneBox, у якому необхідно вказати ваш «FMC Token» з налаштувань «Віртуальної мобільної АТС», для того, щоб він був прописаний у налаштуваннях на сервері.

    api onebox token exchange image

Для використання функцій автоматичного відображення карточки клієнту та ініціації дзвінку з інтерфейсу OneBox необхідно провести індивідуальні налаштування для кожного користувача OneBox, описані у розділі Налаштування користувача OneBox.

Примітка

Ви можете налаштувати інтеграцію різних номерів «Вірутальної мобільної АТС» з різними CRM системами скориставшись інструментом Конфігурації налаштувань.

Налаштування користувача OneBox

Для використання функцій автоматичного відображення картки клієнта та ініціації дзвінку з інтерфейсу OneBox, кожному співробітнику компанії необхідно прописати телефонний номер «Віртуальної мобільної АТС»:

  1. Перейдіть до секції «Співробітники» розділу меню «Контакти» OneBox;

  2. Відкрийте профіль потрібного співробітника, натисніть на поле «Зателефонувати», в спадному списку оберіть «Київтстар» та додайте номер телефону «Віртуальної мобільної АТС» в національному форматі «380xxyyyyyyy» (наприклад, 380673215467 або 380985642965).

    onebox employer phone image

  1. Збережіть внесені в профіль співробітника зміни.

Якщо у Вашій компанії прийнято використовувати інший формат, то скористуйтеся функцією системи OneBox Автоматичне форматування номерів.

На цьому налаштування інтеграції систем «Віртуальної мобільної АТС» та OneBox завершено.

Синхронізація історії та звукозаписів дзвінків «Віртуальної мобільної АТС» з CRM системою OneBox відбувається з певною періодичністю. Періодичність синхронізації може бути налаштована за допомогою інструменту «Автоматизація» CRM системи OneBox, налаштування описані у розділі Налаштування автоматичної дії.

Автоматичне форматування номерів

При роботі із зовнішніми системами «Віртуальна мобільна АТС» нормалізує телефонні номери до національного формату «380xxyyyyyyy» (наприклад, 380673215467 або 380985642965).

При інтеграції «Віртуальної мобільної АТС» та OneBox телефонні номері співробітників та клієнтів передаються в національному форматі.

Якщо в Вашій компанії прийнято використовувати іншій формат номерів (наприклад, 0xxyyyyyyy), то скористуйтеся функцією системи OneBox «Автоформатування телефонів»:

  1. Перейдіть до секції «Інше» з пункту меню «Налаштування системи» OneBox і скористуйтеся пошуком по ключовому слову «автоформатування»;

  2. Введіть в поле необхідні формати:

    • В поле «З формату» введіть «380xxxxxxxxx»;

    • В поле «В формат» введіть «0xxxxxxxxx».

    onebox phone autoformatting image

  1. Збережіть внесені зміни.

Налаштування автоматичної дії

Для імпорту історії дзвінків з «Віртуальної мобільної АТС» у OneBox необхідно налаштувати автоматичну дію. Для цього перейдіть у «Налаштування системи» - «Автоматизація» - «Автоматичні дії раз на хвилину». Через пошук знайдіть дію «Завантажувати події з Kyivstar», перетягніть її з загального списку в панель справа. Після натискання на кнопку «Зберегти» дію буде підключено.

onebox configuring autooperation image